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10 dúvidas sobre o serviço de assistência técnica da Mhédica




Manter equipamentos hospitalares em perfeito funcionamento é essencial para garantir a segurança dos pacientes e a eficiência das instituições de saúde. 


Por isso, a Mhédica oferece um serviço de assistência técnica especializado, garantindo suporte rápido, peças originais e equipe certificada. 


Neste artigo, vamos esclarecer as principais dúvidas sobre o serviço e como ele pode beneficiar sua instituição. Confira!


Como funciona o serviço de assistência técnica da Mhédica?

O serviço de assistência técnica da Mhédica oferece suporte especializado para a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos hospitalares. Contamos com equipe certificada, reposição rápida de peças e planos personalizados para atender diferentes necessidades.


Quais equipamentos podem contar com a Assistência Técnica?

A Mhédica oferece assistência técnica para todo o portfólio de equipamentos hospitalares que comercializamos, garantindo suporte completo e especializado.


Atendemos equipamentos das principais marcas do mercado, como Mindray, Ziehm Imaging, Medtronic, Hologic, Protec, 7Lives, MIPM e Insighters.


Com peças originais, garantimos rapidez nos reparos e a máxima segurança para o seu equipamento. Com a assistência da Mhédica, sua instituição de saúde pode contar com o melhor suporte técnico disponível para todos os produtos que você adquiriu conosco.


A Mhédica possui certificações de qualidade?

Sim! A Mhédica possui o selo Gold da Mindray, um reconhecimento internacional de excelência no segmento hospitalar. Além disso, nossa equipe é altamente qualificada e segue rigorosos padrões técnicos para garantir a segurança e eficiência dos serviços prestados.




Quem pode contratar a Assistência Técnica da Mhédica?

Nosso serviço de assistência técnica é ideal para instituições de saúde, laboratórios e outras instituições de saúde que necessitam de suporte rápido e confiável para seus equipamentos.


Quais são os tipos de planos e as diferenças entre eles?

A Mhédica oferece três planos de Assistência Técnica:

Ouro - Melhor custo-benefício


  • Manutenção preventiva

  • Chamados corretivos (mão de obra)

  • Kit preventivo

  • Peças corretivas

  • Calibração/TSE

  • Equipamento reserva (opcionais)

  • Acessórios/consumíveis (opcionais)

Prata


  • Manutenção preventiva

  • Chamados corretivos (mão de obra)

  • Kit preventivo

  • Calibração/TSE

  • Equipamento reserva (opcionais)

  • Acessórios/consumíveis (opcionais)

Bronze


  • Manutenção preventiva

  • Kit preventivo

  • Calibração/TSE

O processo é simples: basta entrar em contato com nossa equipe para entender qual plano melhor atende às suas necessidades. Nossos especialistas irão auxiliá-lo na escolha e na formalização do contrato.



Existe um estoque próprio de peças ou depende de fornecedor externo?

Na Mhédica, contamos com um estoque próprio de peças, o que nos permite garantir agilidade nos reparos e reduzir significativamente os tempos de espera. Diferente de muitos fornecedores, que dependem exclusivamente de terceiros para reposição, mantemos um estoque robusto, especialmente das peças mais essenciais para o bom funcionamento dos equipamentos. 


No entanto, em alguns casos, há a necessidade de solicitar peças específicas de fornecedores externos, o que pode ocorrer em situações mais pontuais. Mesmo assim, sempre trabalhamos para garantir a reposição de peças de forma rápida e eficiente, minimizando qualquer impacto no funcionamento da sua instituição.


O serviço de assistência é realizado in loco ou é necessário enviar o equipamento?

A assistência pode ser realizada tanto in loco quanto em nossa oficina técnica, dependendo do tipo de equipamento e do serviço necessário. Nosso objetivo é minimizar o tempo de inatividade dos seus equipamentos.


É oferecido algum equipamento substituto enquanto o antigo é reparado?

Sim! Nos planos Ouro e Prata, podemos oferecer equipamentos substitutos como um opcional aderido no plano para garantir que sua instituição não fique sem os aparelhos essenciais durante o período de manutenção. No entanto, a disponibilidade de equipamentos substitutos pode variar conforme a necessidade.


Por que optar pela Assistência Técnica da Mhédica e não por outras empresas?

A Mhédica se destaca por sua expertise, certificação e infraestrutura própria. Enquanto muitos concorrentes dependem de fornecedores externos, a Mhédica mantém um estoque próprio de peças, garantindo agilidade na reposição e evitando longos períodos de espera. 


Além disso, a equipe técnica da Mhédica é certificada pela Mindray, um selo de excelência internacional, o que assegura que os reparos e manutenções atendem aos mais altos padrões de qualidade e segurança. 


Somos também a única empresa no estado que pode realizar atualizações de software nos equipamentos e prestar assistência em casos de recall, um benefício importante para garantir que seus dispositivos operem sempre de forma otimizada e dentro das normas de segurança.


Ao escolher a Mhédica, você assegura não apenas um suporte especializado e local, mas também a redução de riscos operacionais, com a garantia de peças originais e serviços realizados por profissionais qualificados.


Entre em contato e garanta o melhor suporte técnico para seus equipamentos hospitalares!

Se você busca rapidez, qualidade e segurança para os seus equipamentos hospitalares, entre em contato com a Mhédica e conheça nossos planos de Assistência Técnica. 

Nossa equipe está pronta para garantir o melhor suporte para sua instituição de saúde!

Fale conosco e mantenha seus equipamentos sempre operacionais!

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